Procédure de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours, après réception de votre commande passée sur la boutique en ligne, pour retourner tout ou une partie de vos achats contre remboursement, s’ils ne vous conviennent pas.

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et leur état d’origine (ils ne doivent ni n’avoir été portés, ni lavés) et comporter les étiquettes. Les frais de retour sont offerts hors opérations commerciales et outlet pour la France métropolitaine. Dans le cadre d’une opération commerciale ou outlet, des frais de retours de 8€ seront déduits automatiquement de votre remboursement.

Pour l'Europe et l'Etranger, les frais de retour sont à la charge du client.

Les échanges ne sont pas possibles.

Pour faire votre demande de retour :

Directement via votre compte client, dans l’onglet "Historique des Commandes ", retrouvez votre commande et cliquez sur "Demander un retour"

Un accès est aussi disponible en cliquant sur ce lien.

1- Renseignez votre numéro de commande débutant par C9000000xxxxx et l'adresse email de votre compte client.

2- Sélectionnez le produit à retourner

3- Choisissez la raison de votre retour

ATTENTION : pour tout retour de produit défectueux ou erreur d'envoi, une validation de notre part est requise avant d'obtenir votre étiquette de retour.

4- Vous obtenez un récapitulatif de votre demande de retour.

ATTENTION : les étiquettes de retour ne sont pas fournies pour les demandes issues de pays hors France Hexagonale.

5- Continuez votre retour

6- Vérifiez vos informations

7- Confirmez votre retour

8- Imprimez votre étiquette et trouver votre point de dépôt le plus proche

Vous recevrez un email validant la réception de votre demande de retour avec un lien de téléchargement de votre étiquette de retour.

Une fois tous vos articles sélectionnés pour un remboursement, vous pouvez emballer votre colis et nous le renvoyer.

Pour rappel, si vous choisissez d’utiliser notre étiquette prépayée, des frais de 8€ seront déduits de votre remboursement au moment du traitement informatique, et ce si vous avez acheté des pièces pendant une période de promotions ou outlet.

Le colis retour doit être déposé en bureau de poste ou point relais dans les 48h ouvrés suivant votre demande de retour. Nous vous conseillons de bien conserver la preuve de dépôt de colis signée et datée par le bureau de poste ou le commerçant chez qui vous déposerez votre commande.

Si vous ne souhaitez pas utiliser notre étiquette de retour, ou si vous résidez hors France métropolitaine, vous pouvez envoyer votre colis à l'adresse suivante:

Cotélac – Service Retours

ZA en Pragnat Nord

Rue du Professeur Luc Montagnier
01500 Ambérieu-en-Bugey
France

eshop@cotelac.fr

Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi, car la responsabilité du retour vous incombe jusqu'à réception dans nos locaux.

Dès réception de votre colis, et s'il respecte notre politique de retour*, nous procèderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Pour en savoir plus : https://www.cotelac.fr/policies/refund-policy

* Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et leur état d’origine (ils ne doivent ni n’avoir été portés, ni lavés) et comporter les étiquettes.