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Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez nos prestataires de paiement sécurisés : Shopify Payments, PayPal et Alma pour la France et les partenaires Shopify Payments et PayPal pour les autres pays.
Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Pour passer une commande sur la boutique en ligne COTÉLAC, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories.
Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers.
Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Paiement».
Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Toutes vos commandes sont expédiées sous 24/72 heures ouvrées (dans la limite du stock disponible).
Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.
Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande.
Votre commande passera par les statuts suivants : "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande.
En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis uniquement dans le cas d'une livraison en chronopost ou en relais colis.
Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

Pour la France Métropolitaine, nous acceptons le paiement par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express), Paypal et Alma
Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Shopify Payments.

Pour les autres pays de l’Union Européenne, nous acceptons le paiement par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express) et Paypal.

En France Métropolitaine, le paiement sécurisé en 2 ou 3 fois sans frais est disponible avec ALMA à partir de 160€ d'achats.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Pour un achat de 160€ en 3 fois : acompte de 54 €, puis 2 mensualités de 53€. Crédit de 106€ au taux fixe de 0 % sur 2 mois. Coût du crédit 0 €. Montant total dû 160€. TAEG 0 %. Le coût du crédit est pris en charge par Cotélac SAS.
Sous réserve d'acceptation par Alma SAS. société de financement agréée par l'ACPR (code CIB : 17408). RCS Nanterre 839100575. Contact : support@almapay.com

Pour la France Métropolitaine, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la boutique en ligne COTÉLAC : 
Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

Pour les autres pays de l’Union Européenne : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express.

La boutique en ligne COTÉLAC utilise la solution Shopify Payments.
Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Shopify Payments est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne.

Pour les commandes passées sur notre boutique en ligne cotelac.fr, renseignez votre code promo au panier.
Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction.
Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace.
Pensez à effacer la mémoire temporaire de votre appareil (cache). Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.
Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne COTÉLAC via notre formulaire.

Pour toute expédition à destination de la Suisse ou du Royaume-Uni, le montant indiqué lors de votre achat ne comprend pas les taxes locales, droits de douane ou frais administratifs liés à l'importation.

Ce frais sont appliqués directement par les autorités locales et les transporteurs au moment de la livraison. Ils restent à la charge du client et doivent être réglés pour recevoir le colis.

Aucun formulaire de détaxe n'est envoyé par Cotélac.

Nous vous proposons 3 modes de livraison pour la France :
- Click & Collect - Gratuit
- Chronopost point relais (bureaux de poste & commerçants) - 4€ - offert dès 100€ d'achat
- Chronopost express - domicile : 8€ - offert dès 200€ d'achat

et pour les départements d'Outre-mer* :
- Chronopost express - domicile : 20€ - offert dès 300€ d'achat
*Guadeloupe / Guyane Française / Martinique / Mayotte / Réunion / St Barthelemy / Saint-Martin / Saint-Pierre-Et-Miquelon / Polynésie française / Nouvelle Calédonie / Terres australes et antarctiques françaises / Wallis et Futuna

Pour les livraisons en Europe** :
- Chronopost - domicile : 15€ - offert dès 250€ d'achat
**Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie

Votre commande est préparée dans un délai de 24/72 heures ouvrés dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi.
Les délais de livraison sont alors compris entre :
France :
- Chronopost express : 24h
- Standard domicile : 2/3 jours
- Point relais : 2/3 jours

Départements d'Outre-mer :
- Chronopost express : 24h

Europe (pays cités ci-dessus):
- Standard domicile : 2/3 jours

Suisse et Royaume-Uni :
- Chronopost express : 72h

Tarifs de livraison : ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.

Pour la Suisse et le Royaume Uni, les taxes applicables sont dues à la réception de votre livraison, hors frais d'expédition.

La mise en Instance en consigne Pick Up est de 4 jours.
La mise en Instance en Point Relais commerçant est de 7 jours.
La mise en Instance en Bureau de Poste est de 15 jours.

Les délais d'expédition (sortie de nos entrepôts)  sont de 24/72 heures ouvrées (du lundi au vendredi) maximum.
Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi. 

Les délais de livraison en France Métropolitaine dépendent du mode de transport choisi (livraison le lendemain pour toute commande passée avant 14h) :
- Chronopost express : 1 jour ouvré à compter de la date d'expédition
- Point relais : 1 jour ouvré à compter de la date d'expédition

Vous serez notifiés par des e-mails de l'arrivée de votre colis.

Veuillez cliquer sur l’icône "country/region" en bas à gauche de notre page d’accueil pour consulter la liste des pays/lieux où nous livrons.
Si votre pays/lieu n’apparaît pas dans la liste, il est probable que nous n’y livrions pas pour le moment.

Les retouches sur les articles retirés en click & collect sont possibles. Ces retouches seront à vos frais.

Les articles ayant fait l'objet d'une retouche ne pourront être retournés.

Notre livreur Chronopost vous avertira par mail ou SMS la veille de la livraison. 

Le livreur est susceptible de vous contacter 5 à 10 min avant son passage pour s'assurer que vous êtes présent et sinon récupérer des instructions de livraison.

Lors de la livraison:

• Remise en main propre: afin de sécuriser la remise de votre colis, vous devrez présenter au livreur le code Pin ou QR code transmis en amont par Chronopost.

• En cas d'absence : vous pourrez récupérer votre colis exclusivement dans une agence Chronopost, selon les modalités communiquées par le transporteur ou reprogrammer le jour de livraison.

• Important : votre code PIN ou Qr code est strictement personnel. Vous êtes le (la) seul(e) destinataire de ce code, qui ne doit pas être transmis à un tiers.

• Conformément à nos modalités de livraison, le dépôt dans une boîte aux lettres ou en lieu sûr n'est pas autorisé. La remise doit être effectuée en main propre contre présentation du code de sécurité.

Si vous avez demandé une livraison dans un des pays de l’Union Européenne et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis : si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 6 jours et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client via notre formulaire.

Cela signifie que votre colis n'a pas été retiré dans le délai imparti. Ne vous inquiétez pas, à réception au sein de notre entrepôt, votre commande sera remboursée. Nous ne faisons pas de réexpédition.

Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse eshop@cotelac.fr

À l’occasion des fêtes de fin d’année, notre siège sera exceptionnellement fermé pour les ponts du 24 décembre et du 31 décembre.

• Les commandes passées après le 24 décembre à 11h seront expédiées à partir du 28 décembre.
  
• Les commandes passées après le 31 décembre à 11h seront expédiées à partir du 4 janvier.
  

Notre service client sera également indisponible pendant ces périodes et répondra à vos demandes dès la réouverture.

Les délais de livraison habituels s’appliqueront ensuite selon le mode de livraison choisi.

Pour nous retourner les produits commandés vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception de votre commande.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.

Veuillez procéder à un seul retour par commande effectuée : l'intégralité des articles de votre retour doit être dans un seul et même colis par commande. Il vous faut attendre la livraison complète de celle-ci, si cette dernière vous a été livrée en plusieurs livraisons/colis.

Voici les étapes pour effectuer votre demande de retour:

1. Connectez vous à votre compte client Cotélac/ Historique des commandes
2. Retrouvez votre commande/ "Demander un retour "
3. Ou suivre les instructions depuis ce lien.

Pour les commandes livrées en France Métropolitaine: 

• collez l’étiquette retour Chronopost reçue par mail lors de votre demande de retour.
• Déposer le colis chez l'un des partenaires shop2shop

Pour les commandes expédiées hors France Métropolitaine:

• l'étiquette de retour est à votre charge. 
• Merci de renvoyer votre colis à l'adresse suivante : Cotélac-Service Retours / ZA En Pragnat Nord/ Rue du Professeur Luc Montagnier (0 ou Ø) / 01500 Ambérieu-en-Bugey - France
• Veuillez conserver un suivi ou tout autre justificatif d'envoi, en cas de problème d'acheminement la responsabilité vous incombe jusqu'à réception de votre colis au sein de nos locaux.

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne ou soumis aux déclarations douanières:

• La déclaration douanière jointe au colis doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client.
• Assurez-vous qu'aucune charge ne soit appliquées à la réception du colis. En  cas de frais à réception, le colis pourra être refusé ou les frais de douane déduits de votre remboursement.

Il n'est pas possible de retourner des produits achetés en ligne sur cotelac.fr dans l'une de nos boutiques.

Pour une commande en ligne, aucun échange n'est possible, en ligne ou en boutique.

Dans le cas où vous auriez commandé chez un de nos partenaires : placedestendances.fr, marquesavenue, merci de vous référer au processus de retour spécifique du revendeur ci-dessous :
- placedestendances.com : processus de retours disponible ici

Les retours sont offerts pour la France Métropolitaine, hors opérations commerciales et outlet si vous optez pour notre étiquette prépayée.

Comment obtenir une étiquette prépayée ?

À la fin de votre déclaration de retour, une étiquette prépayée vous sera proposée si votre commande a été livrée en France métropolitaine

Vous pouvez faire votre demande de retour ici.

Vous pouvez également télécharger votre étiquette depuis le mail de confirmation de retour.

Pour tout achat effectué lors d'opérations commerciales (Ventes Privées, Soldes, Archives, ...), des frais de 8€ seront déduits de votre remboursement si vous optez pour notre étiquette prépayée.

Si vous ne souhaitez pas utiliser notre étiquette de retour, vous pouvez renvoyer votre colis par vos propres moyens à l'adresse de retour (cf Page Procédure de retour).

Si vous effectuez votre retour en plusieurs colis, en utilisant plusieurs étiquettes prépayées, les frais de retour de 8€ seront appliqués à chaque colis pour les commandes contenant des articles remisés.

Une fois votre déclaration de retour effectuée en ligne, vous disposez d'un délai de 48h à 72h pour déposer votre colis en point relais.

Pour retourner votre click & collect, veuillez cliquer sur le lien suivant.

Le retour direct en boutique n'est pas disponible.

Non, les articles ayant fait l'objet d'une retouche ne pourront être acceptés dans le cadre de notre procédure de retour.

Nous n'effectuons pas d'échange standard. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle, il vous suffit de faire une demande de retour et de passer une nouvelle commande. 

Dès réception de votre retour, nous procèderons à votre remboursement après contrôle par notre équipe.

Tous les retours hors délais ou retours présentant des articles en mauvais état, incomplets, retouchés, modifiés ou sans ses étiquettes ( étiquette de marque, composition, puce de taille...) sont susceptibles d'être refusés.

En cas de non conformité, vous recevrez un mail vous avertissant du statut de votre retour. 

Dans le cas d'un retour hors délai, nous nous réservons le droit de refuser votre retour. Nos conseillers vous contacteront pour la réexpédition de votre colis, à vos frais.

Comme pour tout retour, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner une partie ou la totalité des articles.

•  Si je retourne la totalité de ma
  commande

La première échéance déjà prélevée vous est remboursée. Les échéances restantes sont
annulées et ne seront donc pas prélevées.

Exemple : pour
une commande de 300 € réglée en 3 fois sans frais, avec trois échéances de 100
€, si vous retournez l’intégralité de votre commande, la première échéance de
100 € vous est remboursée et les deux échéances restantes sont annulées.

•  Si je retourne une partie de ma commande

Alma ajuste votre échéancier en fonction du montant du remboursement. Les échéances restant à payer sont réduites en conséquence et, si nécessaire, les sommes déjà prélevées vous sont remboursées.

Ces modalités s’appliquent aux paiements en 2 ou 3 fois sans frais. Le traitement des
ajustements et des remboursements est effectué par Alma.

Si vous souhaitez avoir plus d’information concernant votre échéancier, vous pouvez contacter directement le support Alma à l’adresse suivante : support@getalma.eu

Pour les commandes livrés en France Métropolitaine, votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci, via notre partenaire de paiement Shopify Payments, et ce sous 15 jours à partir de la date du retour du colis.

Nous vous invitons à  suivre les étapes suivantes:

• Faire une demande de retour en sélectionnant le motif " l'article n'est pas celui commandé". 
• Ajouter une photo indiquant l'erreur de préparation ( étiquette produit ou puce de taille, par exemple ) ainsi qu'un commentaire.
• Une validation est requise de notre part.

Si l'erreur vient de notre part, vous recevrez une étiquette de retour sans frais, pour les commande livrée en France métropolitaine.

Pour les commandes hors France métropolitaine, merci de contacter le service client pour connaitre les modalités de retour.

À réception de votre retour, nous procèderons à votre remboursement sur le mode de paiement initial.

Une réexpédition de la bonne pièce est possible si le stock nous le permet.

Vous pouvez également envoyer un mail à notre service client à l'adresse eshop@cotelac.fr

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre Service Client :
- Par email à eshop@cotelac.fr
- Par téléphone au +33 (0)4 37 63 11 43,
Du lundi au vendredi, de 9h - 12h / 13h30 - 17h

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