Si vous avez déjà un compte sur notre site, nous vous invitons à vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander à le modifier, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Un email vous sera envoyé avec un lien pour la modification de votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore reçu le mail pour modifier votre mot de passe, nous vous invitons à vérifier votre boîte de courrier indésirable « spam ». Si vous n’avez pas encore de compte, vous devez d'abord vous créer un compte en saisissant votre adresse email et votre mot de passe, sur la page de connexion. Vous pouvez également modifier votre mot de passe à tout moment, en allant dans la rubrique « Mon Compte » puis allez dans « Mes informations personnelles », enfin entrez votre nouveau mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, nos conseillers sont disponibles par téléphone de 9h à 17h du lundi au vendredi pour vous aider à chaque étape. Nous vous invitons à les contacter au 04 37 63 11 11.

Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client. Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné. Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considérée comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam. Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter nos conseillers.

Afin de vous satisfaire au mieux, l’option Wishlist vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez vous identifier sur votre compte client en vous rendant sur la page de connexion. Comment ajouter un produit à ma wishlist: Il vous suffit d’afficher le produit puis de cliquer sur le picto « ceintre » présent sur l’image du produit concerné. Les produits ajoutés à votre wishlist ne sont pas réservés.

Pour suivre l'actualité de la marque, des boutiques, des collaborations artistiques, recevoir des invitations aux Ventes Privées, Journées Découvertes et autres opérations spéciales, nous vous invitons à renseigner votre email dans la partie consacrée à cet effet en bas du site. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Pour changer votre adresse, connectez-vous à votre compte, rubrique "Adresses" et cliquez sur "modifier" près de l’adresse concernée.

Lorsque vous créez un compte, vous pouvez accéder à votre espace client personnalisé pour : - éditer vos factures - suivre la préparation et l'expédition de votre commande - sauvegarder et modifier vos informations personnelles - sauvegarder votre wishlist - optimiser les interactions avec nos conseillers. Toutes ces options vous permettront de passer commande plus rapidement.

Votre facture est disponible à la livraison de votre commande dans votre compte, rubrique "Commandes". Si vous n'avez pas créé de compte, nous vous invitons à vous identifier sur votre Espace Client en saisissant votre adresse email et en cliquant sur mot de passe oublié afin d’initialiser votre mot de passe. Une fois votre identification vérifiée, votre facture sera disponible pour impression, dans votre espace rubrique « Commandes ».

Nos conseillers sont disponibles par téléphone de 9h à 17h du lundi au vendredi pour vous aider à finaliser votre commande. Nous vous invitons à les contacter au 04 37 63 11 11. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par carte bancaire, American Express ou Paypal.

Nous vous informons que votre code avantage est à usage unique et n´est pas cumulable avec un autre code. Pour utiliser votre code avantage : Il vous faut simplement saisir votre code avantage dans le champ dédié à cet effet avant la validation de votre panier. Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code et éviter tout dysfonctionnement. Il nous est impossible de vous recréditer votre code avantage a posteriori de la validation de votre commande. En conséquence, nous n´acceptons aucune réclamation à la suite d’un mauvais usage ou à une omission d´utilisation de votre code.

Si votre commande a été validée, il nous est impossible de modifier son contenu a posteriori pour des raisons techniques et logistiques. Si vous souhaitez ajouter un nouvel article, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande. Les délais de préparation étant très courts, l'annulation de votre commande n'est possible qu’avant la préparation de celle-ci.

Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire, American Express et Paypal. Les règlements sont sécurisés et transitent via Shopify Payment. Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par de notre partenaire bancaire. Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.

Vous pouvez régler vos achats en 3 fois avec les frais offerts par Cotélac via Alma.

Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à contacter votre banque pour évaluer si le plafond de votre carte n’a pas été dépassé. Si vous pensez que votre paiement n'a pas abouti, nous vous invitons à vérifier qu'aucun email de confirmation de commande ne vous a été envoyé mais aussi qu'aucune commande n'apparaît "en cours" dans votre espace client. Si rien n'apparaît, vous pouvez retenter de passer commande avec une nouvelle carte bancaire.

Notre site ne propose pas de service de détaxe. Si vous bénéficiez d’un numéro de TVA, nous vous invitons à le renseigner au passage de votre commande. Les factures ne sont pas modifiables après le passage de la commande.

Vous retrouverez le détail des frais de port pour votre pays de destination et par type de transporteur sur notre page livraison & retours. Nos conseillers sont disponibles par téléphone de 9h à 17h du lundi au vendredi pour vous aider à finaliser votre commande. Nous vous invitons à les contacter au 04 37 63 11 43.

Nous proposons une livraison en Europe depuis notre site européen et aux Etats-Unis depuis notre site américain. Pour plus de détails sur les pays de livraison, et nos tarifs de livraison, nous vous invitons à consulter la page livraison & retours sur notre site, en fonction de votre zone géographique.

Attention : Les délais de préparation de votre commande sont susceptibles d'être allongés de 2 à 3 jours pendant les soldes et ventes outlet. A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande, munis de votre numéro de colis et l’état de votre commande à tout moment sur votre compte client dans la rubrique « Commandes ». - "en validation" : votre commande est en cours de validation. - "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre service logistique. - "Expédiée" : votre colis a été pris en charge par notre transporteur, la livraison est en cours. - "Livrée" : la livraison a été effectuée.

La modification votre adresse n'est possible que pendant un très court laps de temps après le paiement de votre commande. - Votre commande est en cours de préparation et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. Veuillez contacter nos conseillers afin de modifier votre adresse, avant l’expédition de votre commande. - Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. Si vous avez choisi la livraison express, vous pouvez entrer directement en contact avec le transporteur pour programmer votre livraison. Si vous avez sélectionné une livraison standard, votre colis nous reviendra sous 7 jours à 2 semaines pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète. - Votre suivi mentionne Colis retourné à l'expéditeur en raison de causes telles que "Adresse incomplète" / "Adresse incorrecte" / "N'habite pas à l'adresse indiquée". Veuillez contacter nos conseillers afin de connaître la marche à suivre.

Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du transporteur, veuillez-vous assurer qu'aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n'ait pas réceptionné le colis à votre place. Si vous étiez absent pendant plus de 7 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis. Votre suivi mentionne alors Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé. Veuillez remplir dans ce cas le formulaire "Ma commande a été retourné à l’expéditeur".

Si votre colis a été livrée pendant votre absence, veuillez-vous assurer que vous votre colis n’ait pas été déposé dans le point de retrait indiqué sur le suivi du colis ou dans un bureau de poste. Livraison standard à domicile : le colis sera remis au bureau de poste le plus proche, vous en serez notifié par e-mail ou par un avis de passage, dabs votre boîte à lettre. Livraison standard en point relais ou bureau de poste : vous disposerez de 14 jours pour retirer votre commande. Livraison Express à domicile : vous pouvez contacter le transporteur afin de programmer une nouvelle livraison. Si toutefois vous ne pouvez pas vous rendre disponible, le colis sera déposé dans le relais partenaire du transporteur le plus proche de votre domicile. Livraison Express en point relais : vous disposerez de 7 jours pour retirer votre commande. Livraison en boutique : vous disposerez de 14 jours pour retirer votre commande.

Les échanges peuvent être effectués sur le site ou directement en magasin. Pour les échanges via le site internet, connectez-vous à votre compte client et dans vos commandes, cliquer sur le lien "Déclarer un retour ou un échange". Sélectionnez les produits concernés et les tailles dans lesquelles vous souhaitez recevoir vos pièces. Imprimez votre bon et renvoyez vos pièce à l'entrepôt. Pour les échanges en boutique, rendez-vous directement dans votre boutique la plus proche. Attention, la boutique pourrait ne pas avoir immédiatement à disposition la taille dans laquelle vous souhaitez effectuer l'échange de votre pièce. Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Conformément à la Loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, le Client bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des Produits commandés sur le Site pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour les retours à l'entrepôt, le Client devra déclarer son retour via le lien présent dans votre commande sur votre compte client. Le Client pourra retourner ses articles avec participation au frais de retour. Seuls seront acceptés les Produits retournés en parfait état de revente, non portés (hors essayage bref visant à s'assurer que le produit sied au Client), étiquetés, non lavés et dans leur emballage et conditionnement d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente du Produit, à l'adresse suivante : ZA En Pragnat Nord – 01500 AMBERIEU-EN-BUGEY Il appartiendra au Client de se ménager de la preuve de ce retour, les frais et risques de retour pesant sur le Client. Sous réserve du respect du délai et des conditions mentionnés ci-dessus, Cotélac remboursera l’intégralité des sommes versées par le Client en utilisant le moyen de paiement ayant servi pour régler la commande. Dans le cas où les conditions d’exercice du droit de rétractation décrites ci-dessus n’auraient pas été respectées alors que le Produit a été réexpédié par le Client à Cotélac, le Client pourra à nouveau recevoir à ses frais le Produit qu’il aurait retourné, dans l’état où il a été restitué à Cotélac Toute rétractation formulée après le délai de quatorze (14) jours, sera rejetée et Cotélac sera dégagée de toute responsabilité. Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez renvoyer le (ou les) produit(s) concernés, dans son état d’origine, à l'adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, le cachet de la poste faisant foi. Le Client pourra également effectuer gratuitement son retour en magasin. Après vérification du respect du délai légal de 14 jours et du bon état des pièces retournées, la boutique émettra un ticket assurant au client que celui-ci sera remboursé dans les 7 jours suivants. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Aucun remboursement en espèce ne pourra être effectué.

Nous avons à cœur de vous proposer les plus belles pièces. Si vous rencontrez un souci de qualité sur l'une d'elles, nous vous invitons à contacter notre service client au 04.37.63.11.43 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un email à eshop@cotelac.fr avec les informations suivantes : - Vos nom et prénom - Votre numéro de commande - La référence du produit, inscrite sur l'étiquette - Une description du problème rencontré - Des photos du produit concerné avec un zoom le problème rencontré

Nous vous remercions pour votre commande et regrettons cet incident. Vous disposez de 48h à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus. Merci de nous contacter au 04.37.63.11.43 en prenant soin de préparer les informations suivantes : nom et prénom, n° de commande, n° de référence du produit commande, n° de référence figurant sur l'emballage du produit reçu. Merci également de nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de cette non-conformité constatée à la livraison.

Dans le cadre d'un retour produit ou d'une expédition incomplète, un remboursement est normalement directement effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat. Nous vous demandons de bien vérifier au préalable votre relevé bancaire. Pensez aussi au délai de remboursement différé s’il s’agissait d’une carte à paiement différé au moment du paiement de la commande. Ce crédit devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés environ une fois le retour produit réceptionné ou aussitôt l'expédition incomplète effectuée. Vous pourrez très bientôt visualiser le montant de ce remboursement dans la rubrique "Mes Remboursements" au sein de votre rubrique "Mon compte" sur notre site. Après toutes ces vérifications, si vous n'avez toujours pas de remboursement, merci de contacter notre service

Nos conseillers sont disponibles par téléphone de 9h à 17h du lundi au vendredi pour vous aider à finaliser votre commande. Nous vous invitons à les contacter au 04 37 63 11 43.

Sachez que dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, c'est que nous disposons de celui-ci en stock. En effet, tous les produits visibles sur le site sont disponibles à la vente, sauf affichage contraire. S'agissant des produits affichés en stock épuisé sur notre site, vous pouvez à tout moment demander à être alerté de leur disponibilité, des réassortiments étant probables. Nous vous invitons également à visiter régulièrement notre site pour suivre les nouveaux arrivages et nouveautés de la saison.

Les collections sont bien ancrées en France, et les pièces y sont plissées, imprimées une à une avec toute l’attention qu’elles méritent. Mais la maison sait ouvrir les frontières au meilleur des savoir-faire au-delà de son territoire. Nos collections sont pensées et travaillées avec passion par notre créatrice et son équipe de stylistes et modélistes à Ambérieu en Bugey, en France. Vous pourrez retrouver les origines précises sur l'étiquette de chaque modèle.

Nous vous proposons un guide des tailles, disponible sur chaque fiche produit, à côté de la sélection des tailles. Ce guide vous permettra de comparer vos mensurations aux tailles proposées. Il existe toutefois des modèles qui taillent grand ou petit, et d’autres modèles qui se portent larges. N’hésitez pas à consulter la rubrique « Conseil » sur chaque fiche produit. En l´absence d’indication sur la taille, vous pouvez choisir normalement votre taille habituelle.

Nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 17h au 04.37.63.11.43 ou à envoyer un email à eshop@cotelac.fr.

Nous vous proposons un service de retouche personnalisé à la suite de votre achat dans nos boutiques.