Vous disposez d’un délai de 14 jours, après réception de votre commande passée sur la boutique en ligne, pour retourner tout ou une partie de vos achats contre échange ou remboursement, s’ils ne vous conviennent pas.
Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et leur état d’origine (ils ne doivent ni n’avoir été portés, ni lavés) et comporter les étiquettes. Les frais de retour sont offerts hors opérations commerciales et outlet. Dans le cadre d’une opération commerciale ou outlet, des frais de retours de 8€ seront déduits automatiquement de votre remboursement.
Pour faire votre demande de retour :
Directement via votre compte client, dans l’onglet « Mes Commandes », sélectionnez votre commande, puis le ou les
articles que vous souhaitez échanger ou dont vous souhaitez recevoir le remboursement.
Vous pouvez également cliquer ici. Dans ce cas, munissez-vous de votre numéro de commande car il vous sera demandé de le renseigner.
Une fois tous vos articles sélectionnés pour un remboursement, vous pouvez emballer votre colis et nous le renvoyer.
Pour rappel, si vous choisissez d’utiliser notre étiquette prépayée, des frais de 8€ seront déduits de votre remboursement au moment du traitement informatique, et ce si vous avez acheté des pièces pendant une période de promotions ou outlet.
Pour un échange, le retour est pris en charge avec notre étiquette de retour.
Le colis retour doit être déposé en bureau de poste ou point relais dans les 48h ouvrés suivant votre demande de retour. Nous vous conseillons de bien conserver la preuve de dépôt de colis signée et datée par le bureau de poste ou le commerçant chez qui vous déposerez votre commande.
Dès réception de votre colis, et s'il respecte notre politique de retour*, nous procèderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Pour en savoir plus : https://www.cotelac.fr/policies/refund-policy
Nous sommes également disponibles au 04 37 63 11 43 du lundi au vendredi 9h - 12h / 13h30 - 17h.