POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

 

 

Objet

 

La présente politique de confidentialité a pour but de vous indiquer nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir lorsque vous consultez ou achetez nos marques « Cotélac », « acoté » et « Cotélac Homme » présentés sur les Sites Web (ci-après dénommé « Sites web ») et ou lorsque vous visitez les boutiques que nous exploitons directement ou qui sont exploitées par nos filiales ou partenaires commerciaux (ci-après dénommées « Boutiques »), par la société COTELAC, SAS au capital de 1 360 800 €uros, Rue du Professeur Luc Montagnier, ZA en Pragnat Nord – 01500 AMBERIEU en BUGEY, immatriculée au RCS de Bourg sous le numéro 378 239 974 ( ci-après dénommée « Cotélac ») à toutes personnes physiques non commerçantes et majeures exclusivement. Cotélac attache une grande importance à la protection et au respect de vos données personnelles dans le contexte ci-dessus et dans le contexte de tout autre contact que nous pouvons avoir.

 

 

CONSENTEMENT

 

Cotélac ne collecte pas, n'utilise pas ou ne divulgue pas vos données personnelles sans votre consentement. En utilisant ce Site web, ses services ou en interagissant de toute autre manière avec nous, nos Boutiques et/ou Sites web, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité et consentez à ce que nous collections, utilisions, stockions, transmettions et divulguions les données personnelles que nous collectons au travers des Sites web, des Boutiques conformément à cette Politique de confidentialité. Si vous ne consentez pas à cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas visiter ce Site web, créer un compte utilisateur et n’utilisez ni ne soumettez vos données personnelles à ce Site web ou nos Boutiques d’une quelconque manière.

 

 

TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

 

Le terme « Données personnelles » au sens de cette Politique de confidentialité signifie toute information identifiant directement ou indirectement une personne physique (ex. nom, no d’immatriculation, no de téléphone, photographie, date de naissance, commune de résidence, empreinte digitale...) que vous choisissez de nous communiquer ou de partager avec nous, ou avec des tiers, lorsque vous utilisez les Sites web ou que vous vous rendez dans l’une de nos Boutiques. Nous traiterons vos données personnelles conformément au Règlement Général de Protection des Données européen 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 ainsi qu’en conformité avec les lois applicables dans le pays dans lequel vos données personnelles sont collectées. Nous nous réservons le droit d’effectuer des traitements de données supplémentaires lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est requis dans le cadre d’une affaire pénale, d’une enquête ou d’une procédure.

 

 

DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

 

1. Source des données personnelles

Vous serez amenés à nous donner des données personnelles sur : 
Les Sites web distribuant nos produits: lorsque vous effectuez une commande sur nos Sites web ; lorsque vous remplissez des formulaires, lorsque vous créez un compte d’utilisateur ou que vous le modifiez ; lorsque vous créez une liste de favoris; lorsque vous participez aux offres promotionnelles ;

Nos Boutiques: lorsque vous remplissez la demande de carte client et/ou la fiche client, discutez de manière informelle avec nos employés des Boutiques, interagissez avec nous ou achetez nos produits; Evènements: lorsque vous participez à nos évènements, sondages ou études de marché, concours, et autres promotions, y compris en ligne, par exemple, par le biais de sites ou réseaux tiers tels que Facebook, Twitter et Instagram

Notre service clients: lorsque vous nous contactez par téléphone, email ou tout autre moyen de communication

Courriers, Courriels, SMS et autres messages électroniques: toute communication entre vous et nous.

Si vous nous fournissez des données personnelles de tiers (par exemple : de membres de votre famille, de nos clients ou prospects), vous devez vous assurer que ces tiers sont informés et ont autorisé l’utilisation des données personnelles les concernant telle que décrite dans cette Politique de confidentialité.

2. Type de données personnelles

Nous pouvons collecter et utiliser différents types de données personnelles, selon le but spécifique recherché et tel que décrit ci-après:
• informations personnelles, telles que prénom, nom, sexe, âge/date de naissance, pays de facturation, pays de livraison, ainsi que toute autre information personnelle dans toute la mesure permise par la loi;
• coordonnées, telles qu’adresse, courriel, numéro de téléphone fixe et mobile, numéro de fax (cas échéant) ainsi que toute autre coordonnée dans toute la mesure permise par la loi;
• coordonnées bancaires, telles que moyen de paiement (carte de crédit, carte de débit, chèque) cas échéant, une copie de votre pièce d’identité recto/verso lorsque cela est exigé pour des raisons de lutte contre la fraude ou en vertu des dispositions légales applicables en matière de blanchiment d’argent;
• informations quant aux achats effectués, telles que date, produits ou services, lieu de l’achat, numéro de TVA, réclamations, retours, remboursements et toute autre information dans toute la mesure permise par la loi ;
• habitudes et profils, tels que les données relatives à vos achats, informations relatives à l’activité et aux offres liées à la gestion de la relation client, habitudes d’achat et préférences en matière d’intérêt et de loisir dans toute la mesure permise par la loi ;
• informations relatives à votre situation familiale telles que statut marital dans toute la mesure permise par la loi.

 

 

COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :
• la gestion des achats effectués en ligne sur nos Sites web ou dans nos Boutiques tels qu’identifiés dans les conditions générales de vente).
• la gestion des services de vente et d’après- vente et des réclamations (factures, retours, garanties, taxation, prévention des fraudes, gestion de la livraison des marchandises achetées)
• se conformer aux obligations imposées par la loi, les règlements ou les lois européennes et pour établir ou défendre nos droits dans le cadre d’une procédure.
• vous fournir le service demandé (par exemple, procéder à la création de votre compte d’utilisateur, gérer l'authentification sur les sites Web, gérer vos comptes, vous assister, gérer vos réclamations, gérer vos listes de favoris, donner suite à vos questions ou demandes de prise de contact que vous nous avez soumises, y compris au travers du service après-vente); 
• des buts de Gestion de la Relation Client (ci-après : « CRM ») et vous offrir des promotions et d’autres services personnalisés, vous envoyer des newsletters ainsi que d’autres communications publicitaires s’agissant de nos produits et services, des invitations aux événements relatifs à nos marques (organisés par nous ou par nos partenaires), des sondages et études de marché, des invitations à participer à des concours, des tirages au sort ainsi que d’autres offres.
• analyser dans un but de profilage et de personnalisation, vos contacts avec nous, vos centres d’intérêt, vos préférences et habitudes d’achat et créer des profils individualisés ou agrégés basés sur ces informations, pour déterminer comment vous offrir un meilleur service, y compris pour vous fournir une expérience d’achat personnalisée dans nos Boutiques.

La communication de vos données personnelles en vue de l’inclusion dans le système CRM est optionnelle et gratuite et uniquement si vous fournissez vos données personnelles tant dans le but de marketing que de profilage/personnalisation ou pour l’un des deux. Vous pouvez vous désinscrire ou choisir de ne plus participer à tout moment.

Il est nécessaire que vous nous communiquiez vos données personnelles dans les buts décrits ci-dessus; en cas de refus, vous ne pourrez pas procéder à un achat sur nos Sites web ou rentrer dans notre CRM et bénéficier de nos programmes et services personnalisés.

 

 

COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous partageons vos données personnelles collectées auprès de nos filiales et franchisés, y compris ceux établis dans d’autres pays, ainsi qu’avec d’autres entreprises qui fournissent des services en notre nom (comme décrit ci-après), que ce soit sous notre direction ou celle d’un tiers. Nous ne fournirons à ces entreprises et organisations que les données personnelles nécessaires à la livraison des services et nous leur interdirons d’utiliser vos données personnelles dans tout autre but.

1. Partage avec les sous-traitants

Sur nos sites web, vos données personnelles peuvent être partagées avec des tiers qui
• fournissent des services au vendeur (préparation de commandes, livraison de commandes, gestion des paiements par cartes de crédit et de débit, contrôles anti-fraude, agence web et fournisseur de l’hébergement du site).
• contrôlent et analysent l’activité du Site web, fournir des services techniques et organisationnels pour les motifs ci-dessus et ci-après :
◦ l’entretient de notre base de données clients, fournir une assistance en matière de marketing et gérer les courriels, les études de marchés, les sondages, les concours, les tirages au sort et les promotions.

Dans nos filiales, partenaires commerciaux et Boutiques, vos données personnelles peuvent être partagées avec des tiers dans les buts CRM et sur nos instructions en tant que sous-traitant.

Ces tiers peuvent avoir accès, stocker et traiter vos données personnelles pour fournir ces services en notre nom, dans votre pays ou à l’étranger. Nos prestataires de service ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles dans un autre but que celui de fournir les services faisant l’objet d’un contrat entre nous et le prestataire de service.

2. Partage avec d’autres tiers

En cas de transfert d’actifs ou de toute autre opération similaire (par exemple, fusion ou acquisition, réorganisation ou liquidation), les données des clients constitueront l’un des biens transférés et nous pouvons les partager avec l’un de nos successeurs légaux, dans toute la mesure permise par la loi et selon notre intérêt légitime. Sauf accord contraire, vos données personnelles resteront soumises à toute politique de confidentialité préexistante.

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à des tiers en application d’une loi de l’UE ou d’un Etat Membre dans le cadre de procédures judiciaires; en réponse à une demande d’une autorité publique reposant sur une base légitime; ou pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou notre propriété, ou le public.

La liste complète des sous-traitants engagés et des tiers auxquels vos données personnelles sont communiquées peut être obtenue en écrivant à Cotélac ZA en Pragnat Nord, Rue du professeur Luc Montagnier, 01500 Ambérieu-en-Bugey.

 

 

 

PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Nos Sites Web sont conçus et destinés au grand public; Nos services s’adressent aux personnes âgées d’au moins 18 ans. Nous ne demandons ni ne collectons volontairement, que ce soit en ligne ou dans nos Boutiques et/ou Points de vente, des données personnelles de personnes âgées de moins de 18 ans. S’il est porté à notre connaissance ou que nous nous apercevons que nous avons collecté des données personnelles d’un enfant, nous les effacerons dès que possible. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour effectuer des contrôles sur l’âge et faire respecter nos règles en matière d’âge. 

Si vous n’êtes pas âgé de 18 ans, veuillez ne pas créer de compte utilisateur ni effectuer un achat en ligne et demandez à un adulte votre tuteur ou représentant légal d’effectuer les démarches nécessaires.

 

 

STOCKAGE, ACCESSIBILITÉ ET TRANSFERT DE DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées au travers des Sites web sont principalement traitées par le biais de moyens électroniques, y compris des services d’analyse web hébergés par les serveurs des prestataires de services sélectionnés par nos soins tant dans l’Union Européenne et hors de l’Union Européenne. Dans nos Boutiques, les données personnelles peuvent également être traitées sous forme papier. Dans les deux cas, les données personnelles sont enregistrées dans notre base de données centralisée, sécurisée et seront gérées par notre Service Clientèle et notre équipe de vente et marketing.

Seuls nos salariés et agents qui en ont besoin dans le cadre de leur mission pourront accéder aux données personnelles. Nos salariés et agents sont soumis à des obligations de confidentialité conformément aux dispositions légales en la matière. Si vous consentez au traitement de vos données personnelles dans les buts CRM, vos données personnelles peuvent être lues, modifiées et mises à jour par nos employés et les employés des Boutiques et/ou en ligne (en particulier le personnel de vente et de marketing).

Si nous devons transférer vos données personnelles à l’étranger afin d’atteindre l’un des buts décrits par la présente Politique de confidentialité, y compris dans des pays où la législation en matière de protection des données diffère de celle en vigueur dans votre pays, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que ces communications respectent la règlementation européenne de protection des données, ou tout autre standard du pays où nous collectons les données, afin que la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles soient assurées.

 

 

SECURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous avons mis en place des mesures raisonnables pour garantir la sécurité de vos données personnelles et d’éviter toute perte accidentelle ainsi que tout accès indu, utilisation, destruction et divulgation de vos données personnelles :
• Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL), un outil de chiffrement qui assure la sécurité des informations lorsque vous les transmettez par Internet.
• Nous utilisons également des pares-feux, des systèmes de mots de passe, et d’autres technologies et garanties afin d’assurer le bon fonctionnement de nos Sites web et la protection de nos bases de données.
L’accès à vos données personnelles est restreint afin d’éviter tout accès non autorisé, modification ou utilisation abusive, et il n’est autorisé que pour nos salariés et agents qui en ont besoin dans le cadre de leur mission.

Dans l’hypothèse peu plausible dans laquelle nous serions amenés à penser que la sécurité de vos données personnelles en notre possession ou dans notre sphère de contrôle ont ou auraient été compromises, nous vous en informerons conformément aux prescriptions légales et selon les méthodes prévues par la loi.

 

 

VOS DROITS RELATIFS À VOS DONNÉES PERSONNELLES – A QUI VOUS ADRESSER ?

Vous pouvez, en tout temps :
• Nous demander de ne plus vous contacter à l'avenir que ce soit par courrier, via nos newsletters ou par sms
• nous demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• nous demander de corriger, de mettre à jour, ou de supprimer vos données personnelles dans nos bases de données
• de nous signaler toute utilisation abusive de vos données personnelles

Pour cela, vous pouvez nous écrire par courriel à contact@cotelac.fr ou par voie postale à Cotélac ZA en Pragnat Nord, Rue du professeur Luc Montagnier, 01500 Ambérieu-en-Bugey.

Les demandes de suppression de vos données personnelles sont subordonnées au respect des obligations légales en matière de conservation des documents qui nous incombent.

Lorsque vous nous contactez pour exercer vos droits, assurez-vous de nous fournir votre nom, votre courriel, votre adresse postale et/ou votre/vos numéro(s) de téléphone afin d’assurer votre identification et le traitement de votre demande sous un délai de trente (30) jours.

Si vous désirez ne plus participer à l’un des programmes CRM, vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos campagnes de newsletters ou SMS via les liens et outils de désinscription.

 

 

CONSERVATION DE DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles peuvent être conservées pour la durée de la relation d’affaires et aussi longtemps que nécessaire dans les buts décrits dans la présente Politique de confidentialité. A l’échéance de cette période, vos données personnelles ne seront conservées que pour respecter nos obligations légales et réglementaires, ou pour nous permettre de conserver les preuves s’agissant de nos droits et obligations respectifs.

Les données personnelles relatives aux détails de vos achats et traitées dans un but de profilage et de marketing seront conservées pour une durée limitée conformément à la durée maximale autorisée par la loi ; à l’échéance de ce délai, les données personnelles seront effacées ou anonymisées de manière permanente.

 

 

POLITIQUE DE COOKIES

Les cookies internes sont installés par le site Internet que l’utilisateur consulte.

Les cookies tierce partie sont installés par des tiers par rapport au gestionnaire du site Internet que l’utilisateur consulte. Dans ce cas, les cookies peuvent être lus par d’autres entités que celles qui gèrent la page Internet consultée par l’utilisateur. 

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